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后疫情时代，养老机构如何有序运营？

作者：医养融合组委会浏览：发表时间：2020-06-06 13:49:28 来源：广东省医养融合平台www.gdsyyrh.com

受新冠肺炎疫情影响，我国养老机构的运营受到巨大冲击。据广东省养老服务产业促进会、广东省医养融合组委会调查的数据显示，与同期相比，民办养老机构收入减少20%左右，平均支出增加20%-30%，运营成本大幅增加、营业收入减少，加剧了养老机构的运营压力。那么，后疫情时代，养老机构如何才能实现持续、有序地运营？

养老机构如何“过紧日子”，开源节流？广东省医养融合组委会专家用四个关键词——能耗、人力、营销、政策支持来概括。

因为新冠肺炎疫情暴发，导致养老机构运营成本至少提高了20％以上，而收入减少又加剧了养老机构的运营压力。要实现持续、有序的运转，坚持利润导向的费用管控将成为养老机构的常态。这要求养老机构要加强成本管控，加强全员、全要素、全过程成本控制力度，要树立“过紧日子”的思想，预算要压缩10％-20％，把有限的经费用到刀刃上，采取行之有效的举措。

一、加强能耗管控

能耗成本虽不占养老机构运营成本的“大头”，却能在管控干预后起到立竿见影的“节流”效果，操作简单见效快。对养老机构而言，水、电、气、办公用品等能耗的使用有很大的可调整空间，都可采取节能减排的举措。例如，合理设置办公区域空调温度，禁止开窗使用空调；夜间楼道采取间隔开灯方式，在满足照明需求的同时实现节能减排；建立能耗巡查管理办法，减少不必要的浪费；结合安全大检査活动对各类设备进行检查，确保设施设备运转良好。在办公用品及耗材管理方面，要严控采购数量、严审采购单价，根据各部门月度领用申报审核仓库发放情况。要做到不使用高档办公用品、积极推进无纸化办公、減少一次性用品等，为节能降耗工作奠定基础。

二、严格控制人力成本

人力成本是养老机构最大的成本支出。疫情面前，一方面，应给予员工更多关怀，激励员工与机构共克时艰；另一方面，从维持可持续发展角度出发，要控制员工总数，降低人力成本。在特殊时期，机构应根据经营状况与实际需求，严控员工总数，杜绝超编现象发生。如严把招聘入口关，根据员工能力和特长来分配工作，提高人岗匹配度，做到人尽其用；对工作不饱和且能力素质不符合岗位要求、不胜任本职工作的员工进行调支或培训，仍不合适者进行劝退。也应考虑到，过于快速的人员流动不利于机构发展，稳定员工队伍、减少员工流失、提升专业化水平是重中之重。机构要珍惜每一位员工，利用激励机制，激发员工工作热情，创造“拴心留人”的工作环境，引导员工为公司发展多作贡献。

三、制定积极的营销策略

入住率决定养老机构的存亡。公建民营、民营机构一直面临着床位空置率高的困境，因此要制定科学有效、积极的全员营销策略，不断提升入住率。例如，要加强与街道、民政局、医院等单位、机构的共建关系，获取刚需长者信息、吸引老人上门参观、建立术后老人转介渠道；积极开展社区宣传、健康咨询等公益活动，挖掘潜在客户；与周边养老院、护理站合作，实现内部无法消化客源的互相转介等。要落实全员营销策略，建立营销激励机制，鼓励全员拓展多样化营销渠道；提升服务质量、提高满意率，确保全年退院率不超过5％。同时，也要通过全媒体矩阵，不断拓展养老机构知名度、美誉度，潜移默化地达到吸引老年人上门入住的效果。

四、争取各类政策支持

养老机构在抓好内部管理的同时，也要争取外部支持，但争取支持绝对不是对政府“等靠要”。疫情期间，国家各地政府出台了一系列支持养老服务业发展的政策措施，包括运营补贴、房租减免、疫情防控补助、税收等方面。各机构应积极主动搜集当地优惠政策，根据自身运营实际困难，主动与主管部门联系，争取获得更多的资金和资源。养老机构要走好市场化的道路，也要尽可能链接社会各界资源，共同推动养老服务事业的发展。

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