开展物业企业与养老服务产业的五大路径-广东省养老服务产业促进会

开展物业企业与养老服务产业的五大路径

作者：医养融合组委会浏览：11 发表时间：2020-06-03 14:16:40 来源：广东省医养融合平台www.gdsyyrh.com

一、政策路径——加强居家养老服务政策研究，利用好政策“东风”

当前我国老龄化问题日益严重，养老服务供需矛盾日益突出，为了加快养老服务产业的发展，从中央到地方出台了很多扶持和规范养老服务产业发展的政策和措施，如国家层面的《中华人民共和国老年人权益保障法》、《十三五国家老龄事业发展和养老体系建设规划》、《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》、《关于鼓励民间资本参与养老服务业发展的实施意见》、《关于加强老年人家庭及居住区公共设施无障碍改造工作的通知》以及各地发布的《关于加快发展养老服务业的意见》、《居家养老服务条例》等文件。

物业企业想更好地参与到居家养老服务产业的发展中，必须加强相关政策的学习和研究，承接政策利好，乘势而上，确立持续健康发展目标。

1、可以了解国家和各地关于养老服务产业的发展方向、制度设计以及准入条件，更规范有效的参与到养老产业的发展和养老服务体系的构建中；

2、及时掌握政府在资金、税费、人才培养等方面优惠措施，可以解决资金和人才瓶颈，降低企业介入养老服务产业的成本。

二、互联网路径——重视居家养老服务信息平台建设，发展“互联网+”

1、物业企业要重视养老服务信息平台建设，形成养老服务大数据。一要做好基础信息的采集，如小区老年业主的总体数量，各老年业主的年龄、家庭结构、健康状况、收入等，建立较为完整的老年业主信息数据库；二要加强与社区、医院、老龄办、社保等部门数据的对接，建立数据和资源的共享机制；三要对信息进行动态跟踪，及时更新数据，并深化数据的分析及应用。

2、要大力发展“互联网+”。要充分利用现代科技和互联网技术，打造养老服务线上供需平台和智慧养老服务体系。可以利用已有的或开发新的物业服务app，链接医院、建康机构等相关主体的服务平台，开通线上预约、线上反馈、线上支付等功能，增加紧急呼叫、健康监测、远程医疗等智能服务。

三、市场路径——深入进行居家养老服务需求分析，构建精准的供应体系

物业企业构建居家养老服务体系有两个基本原则：一是要以“老年业主的实际需求”为中心，确定小区的养老服务项目、服务内容、服务标准及服务资源组织方式；二是要以提供“安全、便捷、周到”的服务为标准衡量工作效果的依据。所以要构建科学的养老服务供应体系，首要工作就是要深入地对老龄业主的服务需求进行调查和分析，准确把握老年业主的基本特征，如家庭结构、家庭收入、健康状况；深入地分析老年业主对养老服务的现实需求和潜在需求，并区分共性需求和个性需求，在此基础上定制一般服务项目和特色服务项目，并确定相应服务质量标准。

有调查显示，老年人群对养老服务项目的需求强度依次为健康、咨询、休闲娱乐、紧急救助、生活帮助；其中生活帮助类服务中排首位的是家政服务，其次是护理服务，再次是聊天解闷，最后是法律援助服务。但实践中不同地域不同年龄段不同性别的老年人对这些服务项目的需求强度和位次是有差异的，物业企业必须要掌握自己所服务小区老龄业主养老服务需求的一手信息，构建精准的居家养老服务体系。

四、人才路径——着力居家养老服务人才培养，打造人才高地优势

作为服务业，人才始终是关键。目前物业企业普遍存在从业人员数量不足、服务意识不强、专业技能较低、缺少业务培训等问题，使得物业企业在拓展居家养老服务时心有余而力不足。物业企业要参与居家养老服务，必须着眼于长远发展，重视养老服务人才培养，加强居家养老服务人才队伍建设。一是要利用好现有人员，从保洁保安、绿化养护员、物业管理员等现有人员中，选拔一批乐于从事养老服务的从业人员实施专项培训，组建专业队伍；二是可以加强与大专院校和职业学校的合作，共同建设养老服务和管理专业，或在物业管理专业开设养老服务方向，打造订单班，为企业构建持续的人才输入机制；三是培育为老志愿服务队伍，联合基层老年协会的桥梁纽带作用，组织开展家庭邻里互助养老服务，鼓励引导低龄、健康老年人参与互助养老；引入专业机构和人才，为社区和居家老年人提供心理慰藉、法律援助、政策咨询等志愿服务；四是要完善养老服务质量标准，优化养老服务从业人员的评价机制，鼓励护理员扎根岗位，持续从事养老护理行业，为居家老年人提供规范化、专业化服务。

五、行业联合路径——整合养老资源，协作发展

物业服务企业应充分整合社区现有的配套服务体系和养老资源，还可以协调相关周边服务商，输出各种养老服务。在资源整合方面，物业服务企业还可以对部分自身存在短板的养老服务与第三方机构合作，对某些服务内容成立独立公司或者外包给第三方，在居家养老上提供更专业化服务。

虽然物业企业开展养老服务具有得天独厚的优势，但也存在养老服务能力不足的现实问题。物业服务企业可以通过充分利用支持政策、发展互联网+、加强市场需求分析以及强化人才培养等方式、加强行业联合等路径，不断拓展养老服务供给渠道，增强养老服务能力。

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